Как мы помогли Metrix оптимизировать доставку и сократить время выполнения заказов
В современном ритейле скорость и качество доставки играют критическую роль в успехе бизнеса. Когда каждая минута на счету, а клиенты ожидают точного времени доставки и актуальных уведомлений о статусе заказа, бумажные накладные и звонки диспетчеру уже не справляются с задачей.
Именно такой вызов стоял перед компанией Metrix, когда потребовалось масштабировать службу доставки и обеспечить высокий уровень сервиса для растущего потока онлайн-заказов.
Что хотел клиент?
- Оптимизация маршрутов доставки: сократить время и расходы на доставку
- Прозрачность процесса: отслеживание курьеров и заказов в реальном времени
- Улучшение коммуникации: быстрая связь между курьерами, диспетчерами и клиентами
- Цифровизация документооборота: уход от бумажных накладных
- Повышение качества сервиса: точное время доставки и учет пожеланий клиентов
Ограничения:
- Разный уровень технической грамотности курьеров
- Необходимость работы приложения в офлайн-режиме
- Интеграция с существующей ERP-системой Metrix
- Ограниченный бюджет на мобильные устройства для курьеров
Наш подход к задаче
Мы начали с анализа существующих процессов доставки:
- Провели интервью с курьерами и диспетчерами
- Составили карту типичного рабочего дня курьера
- Выявили основные болевые точки в процессе доставки
Выбрали итеративный подход:
- Запустили базовую версию с маршрутизацией и GPS-трекингом
- Собрали обратную связь от курьеров
- Постепенно добавляли новые функции на основе реальных потребностей
Что мы сделали
Технологический стек
- Frontend: Flutter (iOS/Android)
- Backend: Node.js, PostgreSQL
- Карты и навигация: Mapbox API
- Push-уведомления: Firebase Cloud Messaging
- Интеграции: REST API для связи с ERP Metrix
Мобильное приложение для курьеров
-
Умная маршрутизация:
- Автоматическое построение оптимального маршрута
- Учет пробок и дорожной ситуации
- Пересчет маршрута при появлении новых заказов
- Приоритезация срочных доставок
-
Управление заказами:
- Детальная информация о каждом заказе
- Специальные инструкции от клиентов
- Фотофиксация доставки
- Электронная подпись получателя
- История выполненных доставок
-
Коммуникация:
- Встроенный чат с диспетчером
- Автоматические уведомления клиентам
- Звонок клиенту в одно касание
- Быстрая связь с поддержкой
-
GPS-трекинг:
- Отслеживание местоположения в реальном времени
- Автоматическое обновление статусов заказа
- История перемещений курьера
- Оптимизация расхода батареи
-
Офлайн-режим:
- Кеширование данных о заказах
- Локальное сохранение подписей и фото
- Автоматическая синхронизация при появлении сети
- Резервное копирование важных данных
С какими трудностями мы столкнулись
Проблема 1: Разная техническая грамотность курьеров
- Решение: Создали максимально простой интерфейс с пошаговыми подсказками и обучающими материалами
- Выученный урок: Важно учитывать реальный опыт конечных пользователей при проектировании интерфейса
Проблема 2: Нестабильное интернет-соединение
- Решение: Разработали надежную систему офлайн-работы с умным кешированием данных
- Выученный урок: Офлайн-функциональность должна быть продумана на этапе архитектуры
Проблема 3: Оптимизация маршрутов в реальном времени
- Решение: Внедрили гибридный алгоритм маршрутизации с учетом текущей ситуации на дорогах
- Выученный урок: Важно найти баланс между оптимальностью маршрута и скоростью расчета
Результаты
-
Эффективность доставки:
- Сокращение времени доставки на 25%
- Увеличение количества доставок на курьера на 30%
- Снижение расхода топлива на 15%
-
Качество сервиса:
- Точность времени доставки повысилась до 95%
- Количество жалоб клиентов снизилось на 40%
- Рейтинг удовлетворенности клиентов вырос на 22%
-
Операционная эффективность:
- Сокращение операционных расходов на 15%
- Уменьшение нагрузки на диспетчеров на 50%
- Полный отказ от бумажного документооборота
-
Управляемость:
- Полная прозрачность процесса доставки
- Детальная аналитика эффективности курьеров
- Снижение количества сбоев системы на 50%
Выводы
Проект Metrix Курьер показал, как правильно спроектированное мобильное приложение может трансформировать процесс доставки, сделав его более эффективным и прозрачным. Ключом к успеху стал наш фокус на реальных потребностях курьеров и клиентов.
Особенно важным оказалось решение о поэтапном внедрении функциональности, что позволило курьерам плавно перейти на новую систему без стресса и сбоев в работе службы доставки.
Если ваша компания тоже сталкивается с проблемами оптимизации доставки, мы готовы поделиться опытом и помочь в создании эффективного решения, адаптированного под ваши конкретные потребности.