Metrix Курьер - мобильное приложение для курьеров

Как мы помогли Metrix оптимизировать доставку и сократить время выполнения заказов


В современном ритейле скорость и качество доставки играют критическую роль в успехе бизнеса. Когда каждая минута на счету, а клиенты ожидают точного времени доставки и актуальных уведомлений о статусе заказа, бумажные накладные и звонки диспетчеру уже не справляются с задачей.

Именно такой вызов стоял перед компанией Metrix, когда потребовалось масштабировать службу доставки и обеспечить высокий уровень сервиса для растущего потока онлайн-заказов.

Что хотел клиент?

  • Оптимизация маршрутов доставки: сократить время и расходы на доставку
  • Прозрачность процесса: отслеживание курьеров и заказов в реальном времени
  • Улучшение коммуникации: быстрая связь между курьерами, диспетчерами и клиентами
  • Цифровизация документооборота: уход от бумажных накладных
  • Повышение качества сервиса: точное время доставки и учет пожеланий клиентов

Ограничения:

  • Разный уровень технической грамотности курьеров
  • Необходимость работы приложения в офлайн-режиме
  • Интеграция с существующей ERP-системой Metrix
  • Ограниченный бюджет на мобильные устройства для курьеров

Наш подход к задаче

Мы начали с анализа существующих процессов доставки:

  1. Провели интервью с курьерами и диспетчерами
  2. Составили карту типичного рабочего дня курьера
  3. Выявили основные болевые точки в процессе доставки

Выбрали итеративный подход:

  1. Запустили базовую версию с маршрутизацией и GPS-трекингом
  2. Собрали обратную связь от курьеров
  3. Постепенно добавляли новые функции на основе реальных потребностей

Что мы сделали

Технологический стек

  • Frontend: Flutter (iOS/Android)
  • Backend: Node.js, PostgreSQL
  • Карты и навигация: Mapbox API
  • Push-уведомления: Firebase Cloud Messaging
  • Интеграции: REST API для связи с ERP Metrix

Мобильное приложение для курьеров

  1. Умная маршрутизация:

    • Автоматическое построение оптимального маршрута
    • Учет пробок и дорожной ситуации
    • Пересчет маршрута при появлении новых заказов
    • Приоритезация срочных доставок
  2. Управление заказами:

    • Детальная информация о каждом заказе
    • Специальные инструкции от клиентов
    • Фотофиксация доставки
    • Электронная подпись получателя
    • История выполненных доставок
  3. Коммуникация:

    • Встроенный чат с диспетчером
    • Автоматические уведомления клиентам
    • Звонок клиенту в одно касание
    • Быстрая связь с поддержкой
  4. GPS-трекинг:

    • Отслеживание местоположения в реальном времени
    • Автоматическое обновление статусов заказа
    • История перемещений курьера
    • Оптимизация расхода батареи
  5. Офлайн-режим:

    • Кеширование данных о заказах
    • Локальное сохранение подписей и фото
    • Автоматическая синхронизация при появлении сети
    • Резервное копирование важных данных

С какими трудностями мы столкнулись

Проблема 1: Разная техническая грамотность курьеров

  • Решение: Создали максимально простой интерфейс с пошаговыми подсказками и обучающими материалами
  • Выученный урок: Важно учитывать реальный опыт конечных пользователей при проектировании интерфейса

Проблема 2: Нестабильное интернет-соединение

  • Решение: Разработали надежную систему офлайн-работы с умным кешированием данных
  • Выученный урок: Офлайн-функциональность должна быть продумана на этапе архитектуры

Проблема 3: Оптимизация маршрутов в реальном времени

  • Решение: Внедрили гибридный алгоритм маршрутизации с учетом текущей ситуации на дорогах
  • Выученный урок: Важно найти баланс между оптимальностью маршрута и скоростью расчета

Результаты

  1. Эффективность доставки:

    • Сокращение времени доставки на 25%
    • Увеличение количества доставок на курьера на 30%
    • Снижение расхода топлива на 15%
  2. Качество сервиса:

    • Точность времени доставки повысилась до 95%
    • Количество жалоб клиентов снизилось на 40%
    • Рейтинг удовлетворенности клиентов вырос на 22%
  3. Операционная эффективность:

    • Сокращение операционных расходов на 15%
    • Уменьшение нагрузки на диспетчеров на 50%
    • Полный отказ от бумажного документооборота
  4. Управляемость:

    • Полная прозрачность процесса доставки
    • Детальная аналитика эффективности курьеров
    • Снижение количества сбоев системы на 50%

Выводы

Проект Metrix Курьер показал, как правильно спроектированное мобильное приложение может трансформировать процесс доставки, сделав его более эффективным и прозрачным. Ключом к успеху стал наш фокус на реальных потребностях курьеров и клиентов.

Особенно важным оказалось решение о поэтапном внедрении функциональности, что позволило курьерам плавно перейти на новую систему без стресса и сбоев в работе службы доставки.


Если ваша компания тоже сталкивается с проблемами оптимизации доставки, мы готовы поделиться опытом и помочь в создании эффективного решения, адаптированного под ваши конкретные потребности.