Metrix Курьер
Мобильное приложение для курьеров
Обзор проекта
Metrix Курьер — мобильное приложение для службы доставки в составе экосистемы Metrix. Мы разработали его, чтобы заменить бумажные накладные, звонки диспетчеру и непрозрачные маршруты на единый цифровой инструмент для курьеров. В результате доставка стала быстрее, управляемее и удобнее как для сотрудников, так и для клиентов, ожидающих точное время приезда и понятный статус заказа.
Задача и вызов
Metrix нужно было масштабировать доставку на фоне роста онлайн-заказов и одновременно повысить качество сервиса. Для этого требовалось сократить время и стоимость доставки, сделать процесс прозрачным в реальном времени, улучшить коммуникацию между курьерами, диспетчерами и клиентами, отказаться от бумажного документооборота и учесть пожелания покупателей при вручении заказа. При этом приложение должно было работать даже при нестабильном интернете, быть понятным для курьеров с разным уровнем цифровых навыков и запускаться на недорогих устройствах.
Наше решение
Мы начали с изучения текущих процессов доставки: провели интервью с курьерами и диспетчерами, собрали карту рабочего дня и выделили болевые точки. После этого пошли по итеративному сценарию: сначала выпустили базовую версию с маршрутизацией и GPS-трекингом, а затем шаг за шагом добавляли функции на основе обратной связи. В приложении реализовали умную маршрутизацию с учётом дорожной ситуации, управление заказами, офлайн-режим, встроенную коммуникацию, GPS-трекинг и цифровое подтверждение доставки. Всё приложение интегрировали с ERP Metrix через REST API, а для карт и навигации использовали Mapbox API.
Ключевые возможности
Умная маршрутизация
Автоматическое построение маршрутов, учёт пробок и дорожной ситуации, пересчёт маршрута при изменениях и приоритезация срочных доставок.
Управление заказами
Курьер видит все детали заказа, специальные инструкции клиента, историю доставок и может фиксировать завершение доставки фото и подписью.
Коммуникация в одном месте
Встроенный чат с диспетчером, быстрый звонок клиенту, уведомления и единый канал связи с поддержкой без лишних звонков и мессенджеров.
GPS и прозрачность доставки
Отслеживание местоположения в реальном времени, автоматическое обновление статусов заказа и история перемещений для анализа эффективности.
Офлайн-работа
Кеширование заказов, локальное сохранение подписей и фото, резервное хранение данных и синхронизация при восстановлении связи.
Полная цифровизация доставки
Электронная подпись получателя и отказ от бумажных накладных упростили документооборот и ускорили закрытие заказов.
Измеримый эффект
Хотите похожий результат?
Расскажите о вашем проекте — и мы разработаем стратегию под ваши цели