Как мы создали Store Kit — универсальную платформу для онлайн-продаж и лояльности клиентов

Представьте себе ситуацию: бизнесы в сфере доставки еды и ритейла сталкиваются с многочисленными вызовами при организации онлайн-продаж и удержании клиентов. Им нужны удобные инструменты для управления заказами, программами лояльности, аналитикой и многим другим. Мы решили взять на себя эту задачу и создать решение, которое объединит все необходимые инструменты в одной платформе.

Что такое Store Kit и чего мы хотели достичь

Store Kit — это наш собственный продукт, рожденный из желания помочь компаниям быстро и эффективно организовать онлайн-продажи и повысить лояльность клиентов. Мы объединили в нем весь наш опыт и требования разных бизнесов из сферы HoReCa и ритейла. Наша цель была проста:

Дать возможность компаниям быстро получить результаты от внедрения продукта, без долгой и сложной разработки.
Объединить современные инструменты для бизнеса в одной платформе, чтобы закрыть все основные потребности компаний в сфере онлайн-продаж.
Снизить порог вхождения для использования продукта, сделав его доступным как для небольших предприятий, так и для крупных сетевых компаний.

Как мы подошли к задаче

Мы начали с тщательного анализа запросов наших клиентов и изучения потребностей рынка. Вот что мы решили:

Создать универсальный инструмент, который позволит бизнесам быстро запускать онлайн-продажи через популярные каналы: мобильное приложение, веб-сайт и Telegram-бот.
Разработать гибкую систему лояльности, которая позволит компаниям настраивать программы скидок, бонусов, промокодов и подарков под свои уникальные потребности.
Обеспечить масштабируемость и надежность платформы, чтобы она могла выдерживать высокие нагрузки и расти вместе с бизнесом клиента.

Что мы сделали

Мы полностью разработали платформу с нуля, разделив ее на несколько ключевых модулей:

Ядро системы и база данных: сердце нашей платформы, обеспечивающее стабильную и быструю работу всех компонентов.
Мобильное приложение на Flutter: удобное приложение для покупателей с каталогом товаров, доступное на iOS и Android.
Telegram-бот с WebApp: новый и популярный канал продаж, позволяющий клиентам делать заказы прямо в мессенджере.
Веб-сайт с каталогом товаров: современный и быстрый сайт, оптимизированный для SEO и удобный для пользователей.
Карта лояльности в Apple и Google Wallet: цифровая карта, которую клиенты могут добавить в свой смартфон и использовать для получения скидок и бонусов.
Личный кабинет бизнеса: разработанный на React JS, он включает в себя управление каталогом товаров, торговыми точками, CRM и маркетинговую платформу.
Административная панель для сотрудников: инструмент для управления платформой и поддержки клиентов.
Интеграции с внешними системами: мы предусмотрели возможность подключения к популярным системам учета (1С и iiko), сервисам доставки (Яндекс GO) и платежным системам (Сбер, ЮKassa, Тинькофф Банк, Робокасса, CloudPayments).

Технологические особенности

Микросервисная архитектура: это позволило нам обеспечить масштабируемость и надежность платформы, а также быстро вносить изменения и добавлять новые функции.
Контейнеризация и горизонтальное масштабирование: мы предусмотрели возможность быстрого увеличения производительности системы при росте нагрузки.
Мониторинг и безопасность: разработали инструменты для мониторинга сервера, микросервисов и сетевого трафика, чтобы обеспечить стабильную работу и быстро реагировать на возможные проблемы.
Подсистема биллинга: автоматизировали финансовые расчеты по подписке на тарифы платформы, что облегчает управление для нас и прозрачность для клиентов.

С какими трудностями мы столкнулись

Наш путь не был безоблачным, и мы хотели бы поделиться тем, какие вызовы нам пришлось преодолеть:

Низкий спрос на Telegram-бота: изначально мы сфокусировались на разработке инструмента продаж в Telegram, так как считали этот канал перспективным. Однако компании скептически отнеслись к этой идее, и спрос был низким. Мы быстро адаптировались и расширили платформу, добавив мобильное приложение и веб-сайт.
Расфокусировка в развитии продукта: увлекшись разработкой новых функций, мы потеряли из виду ключевые цели. Это привело к тому, что мы потратили на разработку более 10 миллионов рублей и более года времени, прежде чем получили финальное решение.
Неподходящий технологический стек для веб-сайта: поспешив с выбором технологий, мы столкнулись с ограничениями в улучшении метрик Google PageSpeed Insight, что негативно сказывалось на SEO. Пришлось переписать значительную часть сайта с нуля, но теперь он находится в зеленой зоне по показателям скорости и производительности.

Что мы получили в итоге

Несмотря на трудности, нам удалось создать:

Универсальный продукт, который объединяет в себе функции отдельных продуктов конкурентов. Теперь бизнесы могут использовать нужные им инструменты из одного места, интегрируя их со своими ERP-системами.
Гибкую систему лояльности, позволяющую настраивать программы под любые требования и привлекать клиентов с помощью персонализированных предложений.
Стабильную и масштабируемую платформу, готовую к высоким нагрузкам благодаря продуманной архитектуре.
Быстрый запуск онлайн-продаж: теперь компании могут начать продажи онлайн всего за 15 минут после регистрации, постепенно настраивая все необходимые параметры.

Числовые результаты

Инвестиции в разработку: мы вложили в проект более 10 миллионов рублей.
Срок разработки: создание финального решения заняло у нас более 1 года.
Скорость запуска для клиентов: компании могут начать использовать нашу платформу и запускать онлайн-продажи всего за 15 минут.

Выводы и что дальше

Наш опыт с Store Kit показал, что важно не только создавать продукт с богатым функционалом, но и четко понимать потребности рынка и устанавливать ключевые цели. Мы учли свои ошибки и теперь фокусируемся на том, чтобы делать наш продукт еще лучше, опираясь на обратную связь от клиентов.

Если вы ищете комплексное решение для онлайн-продаж и хотите быстро запустить собственный интернет-магазин с гибкой системой лояльности, Store Kit — это то, что вам нужно. Мы уже сделали все сложное за вас: осталось только зарегистрироваться и начать продавать!