Как мы помогли сети ресторанов создать собственную LMS и обучить 120 сотрудников за 4 месяца

Представьте сетевую компанию в сфере быстрого питания, которая активно растёт и постоянно нанимает новых сотрудников. Каждого новичка нужно обучить стандартам работы, процедурам безопасности, правилам обслуживания клиентов. База знаний накоплена огромная, но хранится она в виде Google-документов на Яндекс.Диске, а тестирование сотрудников происходит вручную. На рынке есть готовые LMS-системы, но руководство видит в обучении не только внутреннюю потребность, но и потенциальный продукт для других сетевых компаний. Сеть ресторанов обратилась к нам с амбициозной задачей: создать собственную систему обучения, которая сначала решит внутренние задачи, а потом станет коммерческим продуктом на рынке.

Что хотел клиент?

Сеть ресторанов обратилась к нам с конкретными задачами:

Создать систему ведения базы знаний: структурированное хранение всех обучающих материалов вместо разрозненных документов
Автоматизировать тестирование сотрудников: проверка знаний перед выводом на рабочую должность
Разработать систему ролей и доступов: разные уровни доступа для различных категорий персонала
Подготовить продукт к коммерциализации: создать решение, которое потом можно будет продавать другим сетевым компаниям

Бизнес-цели:

Стандартизировать процесс обучения во всех точках сети
Сократить время подготовки новых сотрудников
Обеспечить единые стандарты качества обслуживания
Создать масштабируемую систему для дальнейшего роста сети

Исходная ситуация:

База знаний хранилась в Google-документах на Яндекс.Диске
Обучение происходило несистематично
Тестирование проводилось вручную
Отсутствовал контроль прохождения обучения

Долгосрочная стратегия:

Сначала внедрить систему внутри компании
Затем вывести на рынок как коммерческий продукт для других сетевых компаний

Наш подход к задаче

Мы организовали методичную работу с учётом долгосрочных планов клиента:

Анализ конкурентов: изучили системы, которые понравились клиенту, проанализировали их функционал
Функциональное планирование: составили детальную карту функций и согласовали приоритеты
Стратегический подход: учли планы коммерциализации при проектировании архитектуры
Комфортные сроки: выделили 4 месяца на первую версию, что позволило сосредоточиться на качестве

Особенности коммуникации:

Весь процесс велся через Telegram-канал
Клиент имел IT-опыт, что упростило техническую коммуникацию
При каждом обновлении отправляли текстовые отчёты + ссылки для самостоятельного тестирования
Обратная связь поступала быстро и была конструктивной

Пример нашего подхода: Боль: "Обучение сотрудников неструктурированно, нет контроля знаний" → Гипотеза: "LMS-система автоматизирует процесс и даст аналитику" → Решение: "Корпоративная LMS с мигрией из Google Docs" → Проверка: "120 сотрудников обучены, система готова к коммерциализации"

Что мы сделали

Мы создали полнофункциональную корпоративную систему обучения с перспективой коммерциализации:

1. Система управления базой знаний

Структурированное хранение: организованная библиотека обучающих материалов с системой категорий и тегов
Миграция из Google Docs: простой способ переноса существующей базы знаний без потери информации
Редактор контента: удобные инструменты для создания и редактирования обучающих материалов
Версионирование: отслеживание изменений в документах и возможность отката к предыдущим версиям
Мультимедиа поддержка: возможность добавления видео, изображений, интерактивных элементов

2. Система курсов и обучения

Конструктор курсов: создание структурированных образовательных программ из отдельных материалов
Последовательное прохождение: контроль порядка изучения материалов
Прогресс-трекинг: отслеживание прогресса каждого сотрудника в реальном времени
Сертификация: выдача сертификатов о прохождении обучения
Адаптивные программы: возможность создания индивидуальных траекторий обучения

3. Система тестирования и аттестации

Конструктор тестов: создание различных типов заданий (выбор ответа, открытые вопросы, практические задания)
Автоматическая проверка: мгновенная оценка результатов тестирования
Пороговые значения: настраиваемые критерии прохождения для разных должностей
Повторные попытки: возможность пересдачи с ограничениями
Аналитика результатов: детальная статистика по успеваемости и проблемным темам

4. Система ролей и доступов

Гибкая система ролей: настраиваемые права доступа для разных категорий пользователей
Иерархия доступов: администраторы, инструкторы, менеджеры, сотрудники
Ограничения по контенту: разные уровни доступа к различным разделам базы знаний
Территориальное разграничение: возможность ограничить доступ по филиалам или регионам
Временные доступы: выдача временных прав для стажёров и временных сотрудников

5. Аналитика и отчётность

Дашборд для менеджмента: обзорная панель с ключевыми метриками обучения
Индивидуальная аналитика: детальные отчёты по каждому сотруднику
Статистика по курсам: эффективность различных обучающих программ
Выявление проблемных зон: анализ тем, которые даются сотрудникам сложнее всего
Экспорт данных: возможность выгрузки отчётов для HR-отдела

С какими трудностями мы столкнулись

Миграция неструктурированных данных

Основной вызов — перенос огромной базы знаний из Google-документов в структурированную систему. Документы имели разный формат, стиль оформления, часть информации дублировалась.
Что мы сделали: разработали полуавтоматические инструменты миграции с возможностью ручной корректировки, создали единые шаблоны для стандартизации контента.
Чему научились: миграция legacy-данных требует заложения дополнительного времени и создания специализированных инструментов.

Балансировка между внутренними потребностями и коммерческими планами

Нужно было создать систему, которая идеально решает задачи конкретной сети ресторанов, но при этом будет достаточно гибкой для продажи другим компаниям.
Что мы сделали: проектировали архитектуру с высоким уровнем кастомизации, создали систему шаблонов и настроек для адаптации под разные бизнесы.
Чему научились: продукты с коммерческими планами требуют изначального планирования мультитенантности и гибкости настроек.

Результаты

Запустили первую версию за 4 месяца: уложились в запланированные сроки без спешки
Обучили 120 сотрудников на старте: успешная первичная миграция всего персонала на новую систему
Мигрировали полную базу знаний: все материалы из Google Docs структурированно перенесены в LMS
Создали масштабируемую архитектуру: система готова к росту и коммерциализации
Автоматизировали процесс аттестации: тестирование сотрудников теперь происходит автоматически
Обеспечили контроль качества обучения: руководство получило полную аналитику по процессу
Стандартизировали обучение: единые программы для всех точек сети

Выводы

Проект LMS продемонстрировал важность стратегического планирования при создании внутренних продуктов с коммерческим потенциалом. Правильная архитектура с самого начала позволила создать систему, которая эффективно решает текущие задачи и готова к масштабированию.

Главное открытие: корпоративные LMS-системы требуют особого внимания к миграции существующих данных и процессов. Сотрудники должны чувствовать, что новая система упрощает их работу, а не усложняет. Грамотная организация процесса миграции стала ключом к успешному внедрению.

Проект показал ценность долгосрочного планирования: изначальный фокус на коммерциализацию привёл к созданию более качественного и гибкого продукта, который принёс пользу не только заказчику, но и заложил основу для нового направления бизнеса.

Если вашей компании нужна корпоративная система обучения или вы планируете создать образовательный продукт с коммерческим потенциалом, мы готовы помочь разработать эффективное решение. Свяжитесь с нами — обсудим, как автоматизировать обучение и создать конкурентные преимущества для вашего бизнеса!