Как мы помогли ВкусиСуси запустить мобильное приложение и перевести 80% заказов в digital

Представьте себе местную костромскую кухню: роллы, суши, пицца и азиатский стрит-фуд с доставкой от 30 минут и 10% скидкой на самовывоз. ВкусиСуси — это не федеральная франшиза, а чисто костромский игрок, который собрал армию фанатов с рейтингом 5★ при тысяче отзывов на Яндекс.Картах. Весь бизнес крутился вокруг сайта vkusisusi.ru и собственного call-центра. Но клиенты всё чаще спрашивали: "А где ваше мобильное приложение?" Именно с этой задачей к нам обратилась команда ВкусиСуши, понимая, что мобильная революция уже не за горами.

Что хотел клиент?

ВкусиСуси обратился к нам с конкретными задачами:

Создать мобильное приложение для Android и iOS: клиенты должны получить удобный способ заказывать любимую еду с телефона
Сохранить узнаваемость бренда: приложение должно было повторять стилистику сайта и передавать атмосферу локального бренда
Автоматизировать процесс заказов: от выбора блюд до отслеживания статуса доставки без участия call-центра
Интегрироваться с существующей инфраструктурой: POS-система Frontpad и система платежей должны работать seamless

Основной функционал:

Каталог блюд с актуальными ценами
Удобная корзина и оформление заказа
Выбор доставки или самовывоза
Зоны доставки с автоматическим определением
Отслеживание статуса заказа в реальном времени
История заказов для постоянных клиентов

Наш подход к задаче

Мы начали с глубокого изучения существующей экосистемы:

Анализ текущего сайта: изучили пользовательские сценарии, дизайн и техническую архитектуру
Запрос API у разработчиков: попытались получить готовые интеграции для экономии времени
Проектирование собственного решения: когда выяснилось, что внешние разработчики могут предоставить только каталог товаров
Agile-методология: создали общую доску задач в Trello, чтобы клиент мог отслеживать прогресс и оставлять фидбэк

Пример нашего подхода: Боль: "Клиенты не могут заказать еду через приложение" → Гипотеза: "Нужно полнофункциональное мобильное приложение с интеграциями" → Решение: "Собственный бэкенд + Flutter-приложение + интеграция с Frontpad" → Проверка: "80% заказов перешло в мобильное приложение"

Что мы сделали

Мы создали комплексное мобильное решение с нуля, поскольку существующая техническая база оказалась недостаточной:

1. Мобильное приложение на Flutter

Кроссплатформенная разработка: использовали Flutter для одновременного запуска на iOS и Android, что сэкономило время и бюджет
Фирменный дизайн: воспроизвели стилистику сайта, сохранив узнаваемость бренда ВкусиСуси
Интуитивная навигация: каталог блюд с удобными фильтрами и поиском
Умная корзина: возможность изменять количество, убирать позиции, видеть итоговую сумму с доставкой
Гибкий заказ: выбор между доставкой и самовывозом с автоматическим расчётом скидки 10%
Зоны доставки: автоматическое определение адреса и проверка возможности доставки
Push-уведомления: информирование о статусе заказа без необходимости заходить в приложение

2. Собственный бэкенд и API

Поскольку разработчики сайта смогли предоставить только каталог товаров, мы построили полноценную backend-архитектуру:

Технологический стек: Node.js в связке с Hasura GraphQL API для эффективной работы с данными
База данных: PostgreSQL для надёжного хранения заказов, пользователей и каталога
Автоматическая синхронизация: каталог товаров автоматически обновляется с сайта
Система пользователей: регистрация, авторизация, история заказов
Обработка платежей: интеграция с платёжными системами для безопасных онлайн-платежей

3. Интеграция с POS-системой Frontpad

Бесшовная интеграция: заказы из приложения автоматически попадают в Frontpad на кухню
Синхронизация статусов: повара обновляют статус в POS-системе, клиенты сразу видят прогресс в приложении
Простой API: к счастью, Frontpad предоставил понятный API без подводных камней
Реальное время: клиенты получают уведомления о каждом этапе: "Заказ принят" → "Готовится" → "В пути" → "Доставлен"

4. Система аналитики и отчётности

Отслеживание заказов: полная статистика по объёмам, популярным блюдам, временным паттернам
Пользовательская аналитика: поведение в приложении, конверсия, частота заказов
Операционные метрики: время доставки, загрузка кухни, эффективность промокампаний

С какими трудностями мы столкнулись

Ограниченная поддержка от разработчиков сайта

Внешняя компания, которая делала сайт ВкусиСуси, смогла предоставить только каталог товаров. Полноценного API для заказов, пользователей и платежей не было. Что мы сделали: спроектировали и разработали собственный бэкенд с нуля, создав все необходимые интеграции самостоятельно. Чему научились: всегда заранее детально выясняем техническую готовность существующих систем и планируем запасные варианты архитектуры.

Синхронизация данных между системами

Необходимо было обеспечить актуальность каталога товаров между сайтом и приложением, а также синхронизировать статусы заказов с POS-системой. Что мы сделали: настроили автоматическую синхронизацию данных и создали систему мониторинга для отслеживания сбоев. Чему научились: важность создания отказоустойчивых механизмов синхронизации с самого начала проекта.

Результаты

Запустили приложение для iOS и Android: полнофункциональное решение с фирменным дизайном
Перевели 80% онлайн-заказов в мобильное приложение: клиенты предпочли удобство приложения сайту
Привлекли 10 000 пользователей за год: активная база клиентов с высокой лояльностью
Обработали заказов на 15 миллионов рублей: приложение стало основным каналом продаж
Автоматизировали процесс заказов: снизили нагрузку на call-центр и ускорили обработку
Улучшили клиентский опыт: отслеживание заказа в реальном времени повысило удовлетворённость
Увеличили частоту заказов: удобство приложения привело к росту повторных покупок

Выводы

Проект ВкусиСуси показал, как локальный бренд может успешно конкурировать с федеральными сетями, предлагая клиентам современные цифровые решения. Самым важным открытием стало то, что клиенты готовы быстро переходить на мобильные приложения, если они действительно удобнее традиционных каналов заказа.

Мобильное приложение не только автоматизировало процесс заказов, но и стало мощным инструментом для анализа предпочтений клиентов и оптимизации меню. Сейчас ВкусиСуси планирует расширять функционал приложения: добавлять программу лояльности, персональные рекомендации и геймификацию для постоянных клиентов.

Если ваш ресторан или служба доставки хочет перевести клиентов в digital и увеличить объёмы заказов, мы готовы помочь создать мобильное приложение, которое станет вашим главным каналом продаж. Свяжитесь с нами — обсудим, как технологии могут помочь вашему бизнесу расти быстрее!