Как мы помогли сети Шоурма запустить онлайн-продажи через Telegram Bot всего за 3 дня

Представьте сетевую компанию, которая развивает франчайзинговые точки питания с популярной шаурмой. У них есть физические точки, довольные клиенты, но нет онлайн-продаж. Руководство хочет протестировать гипотезу: принесёт ли цифровая доставка дополнительную прибыль? Но на создание мобильного приложения или сайта нужны месяцы и серьёзные инвестиции. А что если идея не выстрелит? Шоурма обратилась к нам с задачей запустить онлайн-продажи с минимальными затратами буквально за неделю. У нас была готовая платформа с поддержкой Telegram Web App, и мы предложили нестандартное решение — протестировать гипотезу через телеграм-бота, который работает как полноценное мобильное приложение.

Что хотел клиент?

Шоурма обратились к нам с конкретными задачами:

Запустить онлайн-продажи с минимальными затратами: протестировать гипотезу цифровых продаж без серьёзных инвестиций
Реализовать систему доставки: дать клиентам возможность заказывать шаурму на дом или в офис
Создать систему лояльности: привлекать и удерживать клиентов через программу бонусов
Запуститься максимально быстро: буквально за неделю получить работающее решение

Особенности проекта:

Франчайзинговая сеть с множественными точками продаж
Необходимость проверить жизнеспособность идеи до крупных инвестиций
Критически важные сроки — неделя на всё про всё
Ограниченный бюджет на тестирование гипотезы

Альтернативы:

Мобильное приложение (месяцы разработки + высокая стоимость)
Веб-сайт (несколько недель + неопределённость с аудиторией)
Telegram Bot (дни разработки + низкая стоимость + высокое проникновение в аудиторию)

Наш подход к задаче

Мы предложили нестандартное решение на основе собственной платформы:

Анализ потребностей: выяснили, что клиенту нужна быстрая проверка гипотезы, а не полноценный продукт
Оценка альтернатив: объяснили, почему мобильное приложение или сайт не подходят для задачи быстрого тестирования
Платформенное решение: предложили использовать нашу готовую платформу с поддержкой Telegram Web App
Быстрое внедрение: настройка базового бота заняла 15 минут, остальное время — конфигурация под бизнес клиента

Пример нашего подхода: Боль: "Нужно за неделю запустить онлайн-продажи" → Гипотеза: "Telegram Bot может заменить мобильное приложение для тестирования" → Решение: "Используем готовую платформу + настраиваем под клиента" → Проверка: "За 3 дня запустили полноценные онлайн-продажи"

Что мы сделали

Мы развернули полнофункциональную систему онлайн-продаж на базе Telegram:

1. Telegram Web App как мобильное приложение

Гибридный интерфейс: привычный диалог с ботом + полноценный каталог как в мобильном приложении
Нативные возможности: использование всех преимуществ Telegram — уведомления, быстрый доступ, высокое проникновение
Удобство для клиентов: не нужно скачивать отдельное приложение, всё работает внутри привычного мессенджера
Каталог продукции: полноценный интерфейс для просмотра меню с фотографиями и описаниями
Корзина и оформление заказа: весь путь покупателя от выбора до оплаты

2. Личный кабинет для управления бизнесом

Настройка меню: клиент самостоятельно заполнил каталог блюд с ценами и описаниями
Управление точками продаж: конфигурация зон доставки для разных франчайзинговых точек
Настройки доставки: время работы, стоимость доставки, минимальная сумма заказа
Система уведомлений: автоматические сообщения клиентам о статусе заказа
Базовая аналитика: отчёты по продажам и популярным позициям

3. Система обработки заказов

Автоматическая маршрутизация: заказы автоматически направляются в нужную точку продаж
Статусы заказов: отслеживание этапов от принятия до доставки
Интеграция с платежами: возможность оплаты прямо в боте
Система лояльности: базовая программа бонусов для постоянных клиентов

4. Адаптация готовой платформы под клиента

Кастомизация процессов: доработка стандартных сценариев под специфику бизнеса Шоурма
Авторизация клиентов: адаптация существующих процессов регистрации
Условия доставки: настройка логики расчёта стоимости и времени доставки
Интеграция с франчайзинговой моделью: поддержка множественных точек продаж

5. Техническая инфраструктура

Готовая платформа: использование существующей архитектуры для быстрого запуска
API Telegram: интеграция с Bot API и Web App возможностями
Масштабируемость: готовность к росту количества заказов и точек продаж
Надёжность: проверенная временем техническая база

С какими трудностями мы столкнулись

Несоответствие стандартных процессов ожиданиям клиента

У готовой платформы были выстроенные процессы авторизации, выбора условий доставки и оформления заказов, но клиент видел эти процессы по-своему и хотел интегрировать бота в свои существующие бизнес-процессы. Что мы сделали: быстро мобилизовали всю команду и доработали функционал бота по пожеланиям клиента, адаптировав стандартные сценарии под специфику его бизнеса. Чему научились: важность детального обсуждения пользовательских сценариев даже при использовании готовых решений, так как каждый бизнес имеет свои особенности.

Сжатые сроки на кастомизацию

Необходимость доработки платформы в условиях жёстких дедлайнов потребовала быстрой координации команды и приоритизации изменений. Что мы сделали: организовали ежедневные созвоны, распределили задачи между всеми участниками команды, работали в режиме спринта. Чему научились: готовые платформы требуют буферного времени на адаптацию под конкретного клиента, даже если базовый функционал готов.

Результаты

Запустили онлайн-продажи за 3 дня: от первого обращения до работающего решения
Минимальные затраты на тестирование гипотезы: использование готовой платформы вместо разработки с нуля
Полнофункциональное решение: клиенты получили весь необходимый функционал для онлайн-заказов
Быстрая адаптация под бизнес: кастомизация стандартных процессов под потребности франчайзинговой сети
Готовность к масштабированию: решение можно легко тиражировать на другие точки сети
Проверка жизнеспособности идеи: клиент получил возможность оценить спрос без серьёзных инвестиций

Выводы

Проект Шоурма показал силу платформенного подхода и нестандартных технологических решений. Telegram Web App оказался отличной альтернативой традиционным мобильным приложениям для быстрого тестирования бизнес-гипотез в сфере доставки еды.

Главное открытие: не всегда нужно создавать продукт с нуля. Иногда комбинация готовых решений и быстрой кастомизации даёт лучший результат, особенно когда цель — проверить жизнеспособность идеи с минимальными рисками.

Telegram как платформа для коммерции показал свою эффективность: высокое проникновение в аудиторию, привычный интерфейс, встроенные платежи и уведомления. Для многих задач это может быть оптимальнее создания отдельного приложения.

Если вам нужно быстро протестировать бизнес-гипотезу в сфере онлайн-продаж или создать MVP с минимальными затратами, мы готовы помочь найти нестандартные технологические решения. Свяжитесь с нами — обсудим, как быстро и экономично воплотить вашу идею в жизнь!