Как мы помогли CvetyKz создать мобильную CRM для флористов и автоматизировать 100% заказов за 1,5 месяца

Представьте интернет-магазин доставки цветов, где покупатели оформляют заказы через сайт, а флористы получают их по телефону или email. Между заказом и началом работы проходит время, клиенты не знают, на каком этапе находится их букет, а флористы тратят много времени на координацию процессов. CvetyKz обратился к нам с идеей создать мобильную CRM-систему, которая позволит флористам мгновенно получать заказы на телефон, управлять каталогом букетов, вести учёт заказов и давать клиентам полную прозрачность процесса изготовления. Нужно было создать систему, где каждый этап — от получения заказа до передачи курьеру — отслеживается в реальном времени.

Что хотел клиент?

CvetyKz обратился к нам с конкретными задачами:

• Создать мобильную CRM для флористов: чтобы специалисты получали заказы прямо на телефон и могли управлять всем процессом
• Автоматизировать workflow заказов: от оформления на сайте до передачи курьеру
• Обеспечить прозрачность для клиентов: покупатели должны видеть статус заказа в реальном времени
• Упростить управление каталогом: флористы должны иметь возможность обновлять ассортимент букетов
• Высвободить время флористов: автоматизировать рутинные операции для фокуса на творческой работе

Процесс заказа:

1. Покупатель оформляет заказ на сайте
2. Флорист получает уведомление в приложение
3. Флорист берёт заказ в работу
4. Готовит букет и прикрепляет фото
5. Передаёт заказ курьеру
6. Покупатель видит все этапы в реальном времени

Особенности проекта:

• Необходимость тесной интеграции с существующим сайтом
• Важность визуальной составляющей (фото готовых букетов)
• Критичность уведомлений в реальном времени

Наш подход к задаче

Мы организовали слаженную работу с командой клиента:

• Командная работа: тесно взаимодействовали с руководителем компании, разработчиком сайта и дизайнером
• Структурированное планирование: на первой встрече обсудили процессы, составили структуру проекта и распределили зоны ответственности
• Параллельная разработка: пока дизайнер создавал макеты, разработчик сайта делал API, а мы — архитектуру мобильного приложения
• Оперативная коммуникация: создали общую Telegram-группу для решения вопросов в режиме реального времени

Пример нашего подхода: Боль: "Флористы не видят заказы вовремя, клиенты не знают статус" → Гипотеза: "Мобильная CRM с push-уведомлениями решит проблему" → Решение: "Flutter-приложение + API для реального времени" → Проверка: "100% заказов автоматизированы, 15% экономии времени флористов"

Что мы сделали

Мы создали полноценную мобильную CRM-систему для цветочного бизнеса:

1. Мобильное приложение на Flutter

• Кроссплатформенная разработка: использовали Flutter для одновременного запуска на iOS и Android
• Push-уведомления: мгновенные уведомления о новых заказах прямо на телефон флориста
• Интуитивный интерфейс: простая навигация, позволяющая быстро переключаться между заказами
• Фотофункционал: встроенная камера для съёмки готовых букетов и отправки фото клиентам
• Офлайн-режим: возможность работы без интернета с синхронизацией при восстановлении связи

2. Система управления заказами

• Очередь заказов: структурированное отображение всех поступающих заказов с приоритизацией
• Статусы заказов: простое переключение между этапами (новый → в работе → готов → передан курьеру)
• Детали заказа: полная информация о букете, клиенте, времени доставки, специальных пожеланиях
• Таймер выполнения: отслеживание времени работы над каждым заказом
• История заказов: архив выполненных работ с возможностью повторного использования композиций

3. Управление каталогом букетов

• Мобильное редактирование: возможность добавлять новые букеты, обновлять цены и описания прямо из приложения
• Фотогалерея: управление изображениями букетов для интернет-магазина
• Категоризация: удобная система тегов и категорий для организации ассортимента
• Сезонные коллекции: быстрое добавление тематических букетов к праздникам
• Контроль наличия: отметка о доступности определённых цветов и композиций

4. Интеграция с сайтом в реальном времени

• Проектирование API: совместная работа с разработчиком сайта для создания оптимального API
• Двусторонняя синхронизация: изменения в приложении отражаются на сайте и наоборот
• WebSocket соединения: обновления статусов в реальном времени без задержек
• Безопасная авторизация: система ролей и доступов для разных уровней флористов

5. Система аналитики и отчётности

• Статистика производительности: время выполнения заказов, количество обработанных букетов
• Популярность композиций: аналитика самых заказываемых букетов для планирования закупок
• Клиентская база: история взаимодействия с постоянными клиентами
• Отчёты по периодам: ежедневная, недельная и месячная статистика работы

С какими трудностями мы столкнулись

Неожиданно гладкий проект

На удивление, в этом проекте мы не столкнулись со значительными трудностями — команда заказчика отработала идеально, дизайн получился логичным, а API разработчик создал всё по нашим запросам. Что помогло: отличная координация команды с самого начала, четкое распределение ролей и постоянная коммуникация в Telegram-группе позволили избежать типичных проблем. Чему научились: важность правильной организации командной работы и проактивной коммуникации может кардинально упростить даже сложные проекты.

Вызовы синхронизации в реальном времени

Обеспечение мгновенных обновлений статусов между мобильным приложением и сайтом требовало особого внимания к архитектуре. Что мы сделали: внедрили WebSocket соединения и оптимизировали обмен данными для минимизации задержек. Чему научились: real-time функционал требует тщательного планирования архитектуры с самого начала проекта.

Результаты

• Автоматизировали 100% заказов: все заказы с интернет-магазина теперь обрабатываются через мобильное приложение
• Запустили MVP за 2 недели: базовый функционал заработал в кратчайшие сроки
• Довели до финального состояния за 1,5 месяца: полнофункциональная CRM-система
• Высвободили 15% рабочего времени флористов: автоматизация рутинных операций
• Обеспечили прозрачность для клиентов: покупатели видят статус заказа в реальном времени
• Улучшили качество обслуживания: флористы получают заказы мгновенно и могут сосредоточиться на творческой работе
• Создали единую экосистему: сайт и мобильное приложение работают как единое целое

Выводы

Проект CvetyKz показал, как правильная организация командной работы может превратить сложную задачу интеграции в гладкий процесс разработки. Ключевым фактором успеха стало раннее вовлечение всех участников команды и проектирование API совместно с мобильным приложением.

Главное открытие: когда техническая команда работает слаженно с самого начала, можно избежать большинства типичных проблем интеграции. Совместное проектирование API позволило создать оптимальную архитектуру, а постоянная коммуникация — быстро решать возникающие вопросы.

Мобильная CRM оказалась идеальным решением для цветочного бизнеса: флористы всегда на связи, могут быстро реагировать на заказы и предоставлять клиентам максимальную прозрачность процесса. Автоматизация рутинных операций позволила сосредоточиться на главном — создании красивых букетов.

Если вашему бизнесу нужна мобильная CRM-система или автоматизация процессов с интеграцией в реальном времени, мы готовы помочь создать эффективное решение. Свяжитесь с нами — обсудим, как упростить работу вашей команды и улучшить клиентский опыт!