Remofood
B2B портал для оптовых заказов рыбы и морепродуктов
Обзор проекта
Remofood — крупная HoReCa-компания с годовым оборотом более 1,5 млрд рублей, которая занимается оптовой поставкой рыбы, морепродуктов и сопутствующих товаров. Компания уже успешно работала через собственный отдел продаж, но хотела перевести клиентов на более современный и удобный формат взаимодействия. Наша задача заключалась в том, чтобы автоматизировать оформление заказов, снизить количество ошибок, ускорить обработку и одновременно увеличить продажи за счёт цифровых инструментов.
Задача и вызов
Оформление заказов по телефону занимало много времени и зависело от менеджеров, из-за чего в заказах регулярно возникали ошибки по позициям. Это влияло на клиентский опыт, увеличивало количество отказов и ограничивало рост продаж. Дополнительно нужно было обеспечить актуальность остатков и цен через интеграцию с 1С в реальном времени, а также выдержать нагрузку от большого количества синхронизаций. Во время быстрого развития продукта проявилась ещё одна проблема: новые функции выпускались быстрее, чем успевали проходить полноценное регрессионное тестирование.
Наше решение
Мы начали с глубокого погружения в процессы Remofood вместе с операционным и техническим директорами, пересобрали бизнес-процесс оформления заказов и определили состав MVP. Затем разработали современный B2B-сайт на React JS с бэкендом на Go, PostgreSQL и Hasura GraphQL API. Подключили двустороннюю интеграцию с 1С через шину данных, чтобы остатки, цены и заказы синхронизировались практически в реальном времени. Для удобства клиентов реализовали умный поиск и фильтрацию на Elasticsearch с учётом опечаток, транслитерации, популярности товаров, наличия на складе и фотографий. Для роста продаж добавили рекомендательную систему и маркетинговые блоки со спецпредложениями, а разработку вели итеративно, собирая обратную связь и дорабатывая продукт по мере использования.
Ключевые возможности
Самостоятельные онлайн-заказы
Клиенты Remofood получили возможность оформлять заказы в любое удобное время без звонков менеджерам, а заявки сразу отправляются на склад для сборки.
Стабильная интеграция с 1С
Двусторонняя синхронизация остатков, цен и заказов в реальном времени с минимальной задержкой и устойчивостью к высокой нагрузке.
Умный поиск и фильтрация
Поиск на Elasticsearch учитывает опечатки, транслитерацию и ранжирует товары по популярности, наличию на складе и наличию фотографий.
Рекомендательная система
Блоки «Вам понравится» и «Добавьте к заказу» помогают увеличивать средний чек и число позиций в заказе за счёт сопутствующих товаров.
Маркетинговые инструменты
Баннеры и специальные предложения на сайте позволили клиенту продвигать акции и усиливать продажи без участия менеджеров.
Итеративное улучшение и тестирование
По итогам первых релизов усилили процесс тестирования и стабилизировали продукт, чтобы новые функции не ломали уже работающие сценарии.
Измеримый эффект
Хотите похожий результат?
Расскажите о вашем проекте — и мы разработаем стратегию под ваши цели